Dix ans de 24/7 : une équipe d’experts formés en continu

CONTEXTE
la situation

Un groupe IT français devait garantir à ses clients une supervision et un support 24h/24, 7j/7, sans constituer d’équipe de nuit et de week-end en France.

ACTION
ce que nous avons fait

Depuis dix ans, AM Web Solutions opère depuis l’île Maurice le centre de services 24/7 de ce groupe : plus de 20 personnes du niveau N0 au N3, organisées en 62 vacations par semaine.

L’équipe travaille avec les procédures et l’outil de ticketing du client, qui peut être interfacé au nôtre, dans un cadre certifié ISO 27001.

RÉSULTATS
en chiffres

• 10 ansde 24/7
• 20+personnes N0 à N3
• 62vacations par semaine

POURQUOI
ça a marché

• Une organisation en vacations qui couvre les jours, les nuits et les week-ends.
• Une équipe stable et francophone, qui connaît les systèmes du client.
• Des procédures de sécurité certifiées ISO 27001.

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